Definición
Un pequeño conjunto de indicadores que orienta la transformación a largo plazo (por lo general, abarca calidad, entrega, costo o productividad y personal) y permite determinar si las mejoras se acumulan en la dirección correcta, en lugar de servir como puntuaciones de evaluación mensuales. Procede de una obra publicada de acceso público; no corresponde al enfoque de un manual de formación.
Comprender este concepto
Los indicadores de Norte Verdadero responden a «hacia dónde queremos avanzar a largo plazo»: son pocos, se mantienen sin cambios durante años y exigen una mejora de tal magnitud que es necesario cambiar la forma de trabajar, por ejemplo, reducir a la mitad los defectos o acortar el plazo de entrega a una fracción del actual. Se solapan con los indicadores impulsores del valor central, pero su énfasis es distinto: los indicadores impulsores del valor central conforman un cuadro de mando unificado y una base común para los objetivos anuales; los indicadores de Norte Verdadero son la brújula que orienta la transformación. No se deben establecer dos sistemas separados que entren en conflicto.
Ejemplos de escenarios de negocio
Durante el primer año de transformación, la fábrica estableció cuatro indicadores de norte verdadero: tasa de defectos externos, entregas a tiempo, rotación de inventario y tasa de rotación de personal. Se colocaron en la primera página de la reunión mensual de revisión. A mitad de año, se detuvo un proyecto de mejora que elevaba los beneficios de un mes, pero también el inventario, porque no se ajustaba a la dirección del norte verdadero.