Definição
Comunicação vertical ou horizontal dentro da organização, com o objetivo de alcançar entendimento e consenso comuns.
Compreender este conceito
A interação entre níveis hierárquicos (lançar e receber a bola) é um método de comunicação dentro da organização. Por meio de diálogos repetidos, verticais ou horizontais, metas, planos ou problemas são transmitidos e ajustados entre as partes envolvidas, até que se alcance uma compreensão e um consenso comuns. Ela resolve os desvios de execução causados pela comunicação unilateral de cima para baixo e as dificuldades de feedback de baixo para cima. Diferentemente de uma simples reunião ou comunicado, o método de lançar e receber a bola enfatiza a interação bidirecional e a iteração; cada participante é tanto receptor quanto emissor. Seus resultados geralmente incluem planos, metas ou decisões alinhados, além do compromisso conjunto dos membros da equipe com os resultados.
Exemplos de cenários de negócios
Ao definir as metas operacionais anuais, a alta gestão propõe uma meta de crescimento desafiadora, mas a gerência intermediária considera que os recursos são insuficientes. Por meio do processo de catchball, a alta gestão e a gerência intermediária dialogam em várias rodadas: a gerência intermediária apresenta as dificuldades concretas e as necessidades de recursos; a alta gestão ajusta a meta ou oferece apoio; por fim, ambas chegam a um acordo sobre uma meta desafiadora, mas viável. Esse processo evita metas não atingidas ou execução deficiente, e as metas resultantes são reconhecidas pelos departamentos, que se comprometem a trabalhar para alcançá-las.