Definição
Lista de aceitação item a item, a ser usada antes do envio das contramedidas; o próprio RCCM tem três versões coexistentes — 9 perguntas (REV4), 11 perguntas (texto principal de REV6.3) e 10 perguntas (apêndice de REV6.3). A diferença está em dividir ou não Pareto em duas perguntas de primeiro e segundo nível e em adicionar ou não uma pergunta 5Why sobre os pontos de impacto.
Compreender este conceito
O formulário de verificação de contramedidas é uma lista de aceitação item por item, usada antes da apresentação das contramedidas; há três versões coexistentes no próprio RCCM — 9 perguntas (REV4), 11 perguntas (corpo principal da REV6.3) e 10 perguntas (apêndice da REV6.3). A versão com 11 perguntas divide o Pareto em duas perguntas: a primeira responde onde e a segunda identifica o ponto de impacto; também acrescenta uma pergunta sobre 5Why no ponto de impacto. Ela resolve o problema da qualidade inconsistente das contramedidas e da falta de critérios uniformes de aceitação, garantindo que cada contramedida seja verificada sistematicamente. Diferentemente de uma lista de verificação geral, enfatiza a ligação com o PD, a análise da causa raiz e a quantificação do impacto das contramedidas. O resultado é uma lista de contramedidas aprovadas na aceitação.
Exemplos de cenários de negócios
Um departamento elaborou contramedidas para reclamações de clientes e, antes de enviá-las, verificou cada item da lista de verificação de contramedidas. Identificou que as contramedidas não estavam claramente vinculadas às metas PD e não quantificavam o impacto. Após a revisão, ficaram mais específicas e mensuráveis, e produziram resultados significativos quando implementadas. A lista de verificação evitou o desperdício com contramedidas ineficazes.