تعریف
تدبیر جمع کرانے سے پہلے ہر نکتے کی منظوری کی فہرست؛ RCCM میں خود اس کی تین صورتیں رائج ہیں—9 سوالات (REV4)، 11 سوالات (REV6.3 اصل متن)، 10 سوالات (REV6.3 ضمیمہ)۔ فرق یہ ہے کہ آیا پیریٹو کو پہلے اور دوسرے درجے کے دو سوالات میں تقسیم کیا گیا ہے، اور آیا اثر کے نقطے 5Why سے متعلق ایک سوال شامل کیا گیا ہے۔
اس تصور کو سمجھنا
کاؤنٹر میژر چیک لسٹ، کاؤنٹر میژرز جمع کرانے سے پہلے ہر نکتے کی قبولیت کا جدول ہے؛ RCCM کے اپنے تین ورژن بیک وقت موجود ہیں—9 سوالات (REV4)، 11 سوالات (REV6.3 کا مرکزی متن)، 10 سوالات (REV6.3 کا ضمیمہ)۔ 11 سوالات والا ورژن پیریٹو کو دو سوالوں میں تقسیم کرتا ہے: پہلے درجے میں where کا جواب، دوسرے درجے میں اثر کے مقام کا جواب؛ اور اثر کے مقام سے متعلق 5Why کا ایک سوال بھی شامل کرتا ہے۔ یہ کاؤنٹر میژرز کے معیار میں فرق اور یکساں قبولیت کے معیار کی عدم موجودگی کا حل ہے، تاکہ ہر کاؤنٹر میژر کی منظم طور پر توثیق ہو۔ عام چیک لسٹوں سے مختلف، یہ PD سے ربط، بنیادی وجہ کے تجزیے اور کاؤنٹر میژر کے اثر کی مقدار بندی پر زور دیتا ہے؛ اس کا نتیجہ قبول شدہ کاؤنٹر میژرز کی فہرست ہے۔
کاروباری منظرنامے کی مثالیں
ایک شعبے نے گاہک کی شکایات کے لیے بہتری کے جوابی اقدامات بنائے۔ جمع کرانے سے پہلے، ہر نکتے کی جانچ کے لیے جوابی اقدامات کی چیک لسٹ استعمال کی گئی۔ معلوم ہوا کہ اقدامات کا PD ہدف سے تعلق واضح نہیں تھا اور اثرات کی مقداری پیمائش بھی موجود نہیں تھی۔ ترمیم کے لیے واپس بھیجنے کے بعد اقدامات زیادہ واضح اور قابلِ پیمائش ہوگئے، اور نفاذ کے بعد نمایاں نتائج حاصل ہوئے۔ چیک لسٹ نے غیر مؤثر اقدامات پر ہونے والا ضیاع روکا۔