परिभाषित करें
प्रतिउपाय जमा करने से पहले प्रत्येक बिंदु की स्वीकृति-जाँच सूची; RCCM में इसके तीन संस्करण एक साथ प्रचलित हैं—9 प्रश्न (REV4), 11 प्रश्न (REV6.3 का मुख्य पाठ), 10 प्रश्न (REV6.3 का परिशिष्ट)। इनमें अंतर यह है कि पैरेटो को स्तर 1/स्तर 2 के दो प्रश्नों में बाँटा गया है या नहीं, और प्रभाव बिंदु पर 5Why का एक प्रश्न जोड़ा गया है या नहीं।
इस अवधारणा को समझना
काउंटरमेज़र जाँच सूची, काउंटरमेज़र जमा करने से पहले की क्रमवार स्वीकृति तालिका है; RCCM के तीन संस्करण एक साथ मौजूद हैं—9 प्रश्न (REV4), 11 प्रश्न (REV6.3 का मुख्य पाठ), 10 प्रश्न (REV6.3 का परिशिष्ट)। 11 प्रश्नों वाला संस्करण परेटो को दो प्रश्नों में बाँटता है: पहले स्तर पर where का उत्तर और दूसरे स्तर पर प्रभाव-बिंदु का उत्तर; साथ ही प्रभाव-बिंदु 5Why का एक प्रश्न जोड़ता है। यह असमान काउंटरमेज़र गुणवत्ता और एकसमान स्वीकृति मानक की कमी की समस्या हल करता है, और सुनिश्चित करता है कि हर काउंटरमेज़र का व्यवस्थित सत्यापन हो। सामान्य जाँच सूची से अलग, यह PD से जुड़ाव, मूल कारण विश्लेषण और काउंटरमेज़र के प्रभाव के परिमाणीकरण पर ज़ोर देता है; इसका आउटपुट स्वीकृत काउंटरमेज़र की सूची है।
व्यावसायिक परिदृश्य का उदाहरण
किसी विभाग ने ग्राहक शिकायतों के लिए सुधारात्मक कार्रवाइयाँ तय कीं और उन्हें प्रस्तुत करने से पहले प्रत्येक बिंदु की जाँच करने के लिए एक्शन चेकलिस्ट का इस्तेमाल किया। जाँच में पता चला कि कार्रवाइयाँ PD लक्ष्यों से स्पष्ट रूप से जुड़ी नहीं थीं और प्रभाव का परिमाणीकरण भी नहीं था। संशोधन के लिए लौटाने के बाद कार्रवाइयाँ अधिक विशिष्ट और मापने योग्य हुईं; लागू करने के बाद उनके परिणाम उल्लेखनीय रहे। चेकलिस्ट ने अप्रभावी कार्रवाइयों पर होने वाली बर्बादी रोकी।