Định nghĩa
Bảng nghiệm thu từng hạng mục trước khi gửi biện pháp đối ứng; RCCM có ba phiên bản cùng tồn tại — 9 câu hỏi (REV4), 11 câu hỏi (nội dung chính REV6.3), 10 câu hỏi (phụ lục REV6.3). Khác biệt nằm ở việc có tách Pareto thành hai câu hỏi cấp một/cấp hai hay không, và có bổ sung một câu hỏi về 5Why liên quan đến điểm tác động hay không.
Hiểu khái niệm này
Phiếu kiểm tra đối sách là bảng nghiệm thu từng mục trước khi trình đối sách; bản thân RCCM có ba phiên bản cùng tồn tại — bản 9 câu hỏi (REV4), bản 11 câu hỏi (phần nội dung chính REV6.3), bản 10 câu hỏi (phụ lục REV6.3). Bản 11 câu hỏi tách Pareto thành hai câu hỏi: cấp một trả lời where, cấp hai trả lời điểm ảnh hưởng; đồng thời bổ sung một câu hỏi về 5Why tại điểm ảnh hưởng. Phiếu giải quyết vấn đề chất lượng đối sách không đồng đều, thiếu tiêu chuẩn nghiệm thu thống nhất, đảm bảo mọi đối sách đều được xác minh có hệ thống. Khác với danh sách kiểm tra thông thường, phiếu nhấn mạnh mối liên hệ với PD, phân tích nguyên nhân gốc và lượng hóa tác động của đối sách; đầu ra là danh sách đối sách đã được nghiệm thu.
Ví dụ về tình huống kinh doanh
Một bộ phận lập đối sách cải tiến để xử lý khiếu nại của khách hàng và sử dụng danh sách kiểm tra đối sách để rà soát từng mục trước khi gửi. Nhóm phát hiện đối sách chưa nêu rõ mối liên hệ với mục tiêu PD và thiếu định lượng tác động. Sau khi được trả lại chỉnh sửa, đối sách trở nên cụ thể và đo lường được; hiệu quả sau khi triển khai rất rõ rệt. Danh sách kiểm tra giúp tránh lãng phí vào những đối sách không hiệu quả.