Définition
Liste de réception à parcourir point par point avant la soumission des contre-mesures ; le RCCM lui-même existe en trois versions simultanées : 9 questions (REV4), 11 questions (texte principal de REV6.3), 10 questions (annexe de REV6.3). Elles diffèrent selon que Pareto est divisé en deux questions, de premier et de deuxième niveau, et selon qu’une question 5Why sur les points d’impact est ajoutée ou non.
Comprendre ce concept
La fiche de contrôle des contre-mesures est une liste de réception, point par point, à utiliser avant la soumission des contre-mesures. Le RCCM lui-même comporte trois versions qui coexistent : 9 questions (REV4), 11 questions (corps du REV6.3) et 10 questions (annexe du REV6.3). La version à 11 questions divise le Pareto en deux questions : le Pareto de premier niveau répond à where et celui de second niveau au point d’impact ; elle ajoute également une question sur le 5Why au niveau du point d’impact. Elle répond au problème de la qualité inégale des contre-mesures et de l’absence de critères de réception uniformes, en garantissant que chaque contre-mesure est systématiquement validée. Contrairement aux listes de contrôle générales, elle met l’accent sur le lien avec le PD, l’analyse des causes racines et la quantification de l’impact des contre-mesures. Elle produit une liste de contre-mesures ayant passé la réception.
Exemples de cas d’usage
Un service a défini des contre-mesures pour traiter les réclamations clients et les a vérifiées point par point à l’aide d’une liste de contrôle avant soumission. Il a constaté que les contre-mesures n’étaient pas clairement liées aux objectifs PD et qu’elles ne quantifiaient pas leur impact. Après révision, elles étaient plus précises et mesurables, et ont produit des résultats significatifs lors de leur mise en œuvre. La liste de contrôle a évité le gaspillage lié à des contre-mesures inefficaces.