Định nghĩa
Quy trình thu thập thông tin độc đáo, có thể hành động từ các bên liên quan sử dụng sản phẩm; đây là đầu vào quyết định then chốt sau khi vượt ra ngoài Tiếng nói khách hàng và tổng hợp thông tin nội bộ lẫn bên ngoài.
Hiểu khái niệm này
Thông tin chuyên sâu về khách hàng (CI) là quy trình thu thập thông tin độc đáo, có thể hành động từ các bên liên quan sử dụng sản phẩm; đây là đầu vào quyết định then chốt, vượt xa tiếng nói khách hàng và được chắt lọc từ thông tin nội bộ lẫn bên ngoài. Quy trình này giải quyết vấn đề doanh nghiệp chỉ dựa vào nhu cầu bề nổi và thiếu hiểu biết sâu sắc. Khác với tiếng nói khách hàng, CI nhấn mạnh việc tích hợp thông tin nội bộ và bên ngoài cũng như khả năng chuyển thành hành động. Đầu ra gồm báo cáo thông tin chuyên sâu, thứ tự ưu tiên nhu cầu và định hướng đổi mới sản phẩm.
Ví dụ về tình huống kinh doanh
Khi công ty phát triển sản phẩm mới và cần tìm hiểu sâu các vấn đề khó khăn của khách hàng, hãy sử dụng CI. Ví dụ, một doanh nghiệp thiết bị gia dụng thông qua phỏng vấn, quan sát và phân tích dữ liệu đã phát hiện người dùng có nhu cầu sâu xa về tiết kiệm năng lượng và điều khiển thông minh. Dựa trên những hiểu biết này, doanh nghiệp phát triển máy điều hòa tiết kiệm năng lượng thông minh, được thị trường đón nhận sau khi ra mắt.