定義
電話などの遠隔手段で行う専門的な営業。リード創出、インサイドセールスとフィールドセールスの連携、または細分化された市場ごとの専任担当などのモデルを採用できます。
この概念を理解する
社内営業（ISS）とは、電話やインターネットなどを通じて遠隔で行う営業活動であり、対面営業とは区別されます。リードの創出、顧客維持、または特定市場のカバレッジに活用され、コストを抑えながら効率を高められます。外勤営業と比べ、ISSはコミュニケーションスキルとシステムのサポートにより大きく依存します。成果物は営業リード、受注、または顧客満足度データです。
ビジネスシーンの例
あるB2B企業は中小顧客への対応を広げるため、社内営業チームを立ち上げ、電話やメールで製品を紹介し、フォローアップを行いました。チームはCRMシステムで見込み客を管理し、既存顧客にも定期的に連絡しました。3か月後、中小顧客からの受注量が増加し、営業コストは従来の外回り営業方式を下回りました。ISSにより、市場カバレッジが拡大しました。