Định nghĩa
Hoạt động bán hàng chuyên nghiệp qua điện thoại và các phương thức từ xa khác, có thể áp dụng các mô hình như tạo khách hàng tiềm năng, phối hợp bán hàng nội bộ và bên ngoài hoặc phụ trách riêng từng phân khúc thị trường.
Hiểu khái niệm này
Bán hàng nội bộ (ISS) là hoạt động bán hàng từ xa qua điện thoại, mạng internet và các phương tiện khác, khác với bán hàng trực tiếp. Hoạt động này thường được dùng để tạo khách hàng tiềm năng, duy trì quan hệ khách hàng hoặc tiếp cận các phân khúc thị trường, giúp giảm chi phí và nâng cao hiệu quả. So với bán hàng bên ngoài, ISS phụ thuộc nhiều hơn vào kỹ năng giao tiếp và hỗ trợ của hệ thống. Đầu ra gồm khách hàng tiềm năng, đơn hàng hoặc dữ liệu mức độ hài lòng của khách hàng.
Ví dụ về tình huống kinh doanh
Một công ty B2B thành lập đội ngũ bán hàng nội bộ để tiếp cận khách hàng vừa và nhỏ, giới thiệu sản phẩm và theo dõi qua điện thoại, email. Nhóm sử dụng hệ thống CRM để quản lý khách hàng tiềm năng và định kỳ liên hệ lại với khách hàng cũ. Sau ba tháng, số đơn hàng từ khách hàng vừa và nhỏ tăng lên, trong khi chi phí bán hàng thấp hơn mô hình bán hàng truyền thống ngoài thị trường. ISS giúp công ty mở rộng phạm vi tiếp cận thị trường.