정의
전화 등 원격 방식으로 수행하는 전문 영업으로, 리드 생성, 내·외부 협업 또는 세분 시장 전담 등의 모델을 채택할 수 있습니다.
이 개념을 이해했다
내부 영업(ISS)은 전화, 인터넷 등의 원격 방식을 통한 영업 활동으로, 대면 영업과 구분됩니다. 리드 생성, 고객 관리 또는 세분 시장 공략에 주로 활용되며 비용을 절감하고 효율을 높일 수 있습니다. 외부 영업에 비해 ISS는 커뮤니케이션 역량과 시스템 지원에 더 크게 의존합니다. 산출물은 영업 리드, 주문 또는 고객 만족도 데이터입니다.
사업 시나리오 예시
한 B2B 기업은 중소기업 고객을 대상으로 시장 범위를 넓히기 위해 내부 영업팀을 구성하고, 전화와 이메일로 제품을 소개하고 후속 연락을 진행했습니다. 팀은 CRM 시스템으로 잠재 고객을 관리하고 기존 고객에게 정기적으로 연락했습니다. 3개월 후 중소기업 고객 주문량은 증가했고, 영업 비용은 기존 외근 방식보다 낮았습니다. ISS는 회사의 시장 커버리지 확대를 지원했습니다.