تعريف
مجموعة صغيرة من المقاييس الأساسية اللازمة للتحكم في صحة الأعمال، وتكون عادةً في الإنتاج: السلامة والجودة والتسليم والتكلفة.
فهم هذا المفهوم
مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) هي مجموعة صغيرة من المؤشرات الأساسية لقياس سلامة الأعمال؛ وتشمل عادةً في الإنتاج السلامة والجودة والتسليم والتكلفة. وهي تجيب عن سؤال «كيف نتحقق بسرعة من أن العمل يسير على نحو طبيعي؟»، وترتبط ارتباطاً وثيقاً بالإدارة اليومية. وعلى خلاف مؤشرات التحسين، تعكس KPI حالة العمليات اليومية لا التحسينات النوعية الكبيرة. ومخرجها لوحة مؤشرات KPI أو بطاقة أداء تُستخدم للرصد واتخاذ القرار.
أمثلة على سيناريوهات الأعمال
أنشأت إحدى الورش لوحة KPI تعرض بيانات السلامة والجودة والتسليم والتكلفة. وفي اجتماع الوقوف اليومي، يتحقق الفريق من تحقيق أهداف KPI ويصعّد الحالات الشاذة فورًا. ومن خلال مراقبة KPI، اكتُشف اتجاه نحو تأخر التسليم، وعُدّلت خطة الإنتاج في الوقت المناسب. تساعد KPI الفريق على الحفاظ على استقرار العمليات اليومية.