সংজ্ঞায়িত করুন
নেতৃত্বের ব্যবস্থাপনা ব্যবস্থা বজায় রাখতে প্রয়োজনীয় জেম্বা পরিদর্শন, সূচক পর্যালোচনা, কোচিং, এসকেলেশন ও ফলো-আপের কাজগুলোকে দৈনিক, সাপ্তাহিক ও মাসিক মানসম্মত কাজে নির্দিষ্ট করে দিন।
এই ধারণাটি বোঝা
নেতৃত্বের স্ট্যান্ডার্ড ওয়ার্ক হলো লিন নেতৃত্বের মূল প্রক্রিয়া, তবে এটি লিন নেতৃত্ব নিজে নয়। এটি “নেতৃত্বকে গেম্বাকে গুরুত্ব দিতে হবে”—এই কথাকে বাস্তবায়নযোগ্য ফ্রিকোয়েন্সি, রুট, চেকপয়েন্ট ও ফিডব্যাক ক্লোজড লুপে রূপ দেয়। মূল লক্ষ্য কর্মীদের হয়ে সমস্যা সমাধান করা নয়; বরং স্ট্যান্ডার্ড অনুসরণ করা হচ্ছে কি না, অস্বাভাবিকতা সঠিক এসকেলেশন পথে যাচ্ছে কি না এবং দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তি সময়মতো তা বন্ধ করছেন কি না—তা নিশ্চিত করা। চেকলিস্টে যদি শুধু নেতার সাইটে আসার তথ্য থাকে, কিন্তু শনাক্তকরণ, কোচিং ও ফলো-আপের প্রমাণ না থাকে, তবে সেটি নিছক সময়সূচি।
ব্যবসায়িক পরিস্থিতির উদাহরণ
কারখানা ব্যবস্থাপক প্রতিদিন প্রথম স্তরের দৈনিক ব্যবস্থাপনা সভায় অংশ নেন এবং একটি অগ্রাধিকার এলাকায় পরিদর্শন করেন; প্রতি সপ্তাহে রেড লাইট বন্ধের হার ও উন্নয়ন প্রকল্প পর্যালোচনা করেন; প্রতি মাসে মানদণ্ড হালনাগাদ হয়েছে কি না পরীক্ষা করেন। পরিদর্শনে দেখা গেল, ডেলিভারি-সংক্রান্ত রেড লাইট টানা দুই দিন ধরে দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তিবিহীন। ব্যবস্থাপক সরাসরি কোনো প্রযুক্তিগত সমাধান নির্দেশ না দিয়ে, এস্কেলেশন প্রক্রিয়া অনুযায়ী দায়িত্ব ও সমাপ্তির সময় নির্ধারণ করতে সুপারভাইজারকে বলেন এবং পরবর্তী স্ট্যান্ডার্ড ওয়ার্কে ফিরে দেখে নিশ্চিত করতে বলেন যে সমস্যাটি সত্যিই বন্ধ হয়েছে কি না।