Définition
Standardiser les activités de terrain, de revue des indicateurs, de coaching, d’escalade et de suivi nécessaires aux dirigeants pour maintenir le système de management, en les fixant selon une cadence quotidienne, hebdomadaire et mensuelle.
Comprendre ce concept
Le travail standard du leader est un mécanisme central du leadership lean, mais il ne se confond pas avec le leadership lean lui-même. Il transforme l’idée selon laquelle « le leader doit accorder de l’importance au terrain » en fréquences, itinéraires, points de contrôle et boucles de retour d’information exécutables. L’objectif n’est pas de résoudre les problèmes à la place des employés, mais de vérifier que les standards sont appliqués, que les anomalies suivent le bon circuit d’escalade et que les responsables les clôturent dans les délais. Si la liste se contente de noter que le leader s’est rendu sur le terrain, sans preuve de détection, de coaching ni de suivi, ce n’est qu’un agenda.
Exemples de cas d’usage
Le directeur d’usine participe chaque jour à la réunion de management quotidien de niveau 1 et effectue une tournée dans une zone prioritaire. Chaque semaine, il examine le taux de clôture des voyants rouges et les projets d’amélioration ; chaque mois, il vérifie la mise à jour des standards. Lors d’une tournée, il constate qu’un voyant rouge lié à la livraison est sans responsable depuis deux jours. Au lieu d’imposer directement une solution technique, il demande au responsable de désigner un propriétaire et de fixer une échéance conformément au mécanisme d’escalade, puis vérifie lors de la prochaine revue du travail standard si le problème a réellement été résolu.