定義
リーダーが管理システムを維持するために必要な現場巡回、指標の再確認、コーチング、エスカレーション、フォローアップを、日・週・月単位で固定した標準作業。
この概念を理解する
リーダー標準作業はリーンリーダーシップの中核的な仕組みだが、リーンリーダーシップそのものと同じではない。「リーダーが現場を重視する」ことを、実行可能な頻度、巡回ルート、チェックポイント、フィードバックのクローズドループへと落とし込む。重点は従業員に代わって問題を解決することではなく、標準が実行されているか、異常が適切なエスカレーション経路に乗っているか、責任者が期限内に完了させているかを確認することにある。チェックリストにリーダーが現場を訪れた記録しかなく、発見、指導、再確認の証拠がなければ、それは単なる予定表である。
ビジネスシーンの例
工場長は毎日、レベル1の日常管理会議に参加し、重点エリアを1か所巡回する。毎週、赤信号のクローズ率と改善プロジェクトを確認し、毎月、標準の更新状況を点検する。巡回中、納期の赤信号に2日連続で担当者が設定されていないことに気づいた工場長は、技術的な解決策を直接指示せず、上司にエスカレーションの仕組みに従って担当者と完了時期を明確にさせ、次回の標準作業で実際にクローズしたかを再確認する。