Định nghĩa
Chuẩn hóa các công việc cần thiết để người lãnh đạo duy trì hệ thống quản lý, gồm đi kiểm tra hiện trường, rà soát chỉ số, huấn luyện, báo cáo cấp cao hơn và theo dõi; cố định lịch thực hiện theo ngày, tuần và tháng.
Hiểu khái niệm này
Công việc tiêu chuẩn của lãnh đạo là cơ chế cốt lõi của năng lực lãnh đạo tinh gọn, nhưng không đồng nghĩa với bản thân năng lực lãnh đạo tinh gọn. Cơ chế này biến việc “lãnh đạo coi trọng hiện trường” thành tần suất, lộ trình, điểm kiểm tra và vòng phản hồi có thể thực thi. Trọng tâm không phải là giải quyết vấn đề thay nhân viên, mà là xác nhận tiêu chuẩn có được thực hiện hay không, bất thường có đi đúng lộ trình báo cáo cấp trên hay không, và người chịu trách nhiệm có hoàn tất đúng hạn hay không. Nếu danh sách kiểm tra chỉ ghi nhận lãnh đạo đã đến hiện trường mà không có bằng chứng về việc phát hiện, hướng dẫn và theo dõi lại, thì đó chỉ là lịch trình.
Ví dụ về tình huống kinh doanh
Quản lý nhà máy tham gia họp quản lý hằng ngày cấp 1 và đi gemba tại một khu vực trọng điểm mỗi ngày, rà soát tỷ lệ đóng đèn đỏ và các dự án cải tiến hằng tuần, kiểm tra cập nhật tiêu chuẩn hằng tháng. Khi đi gemba, quản lý phát hiện đèn đỏ về giao hàng đã không có người chịu trách nhiệm trong hai ngày liên tiếp; thay vì trực tiếp chỉ đạo giải pháp kỹ thuật, quản lý yêu cầu giám sát viên xác định rõ người chịu trách nhiệm và thời hạn hoàn thành theo cơ chế báo cáo cấp trên, rồi theo dõi trong lần thực hiện công việc tiêu chuẩn tiếp theo để xác nhận vấn đề đã thực sự được xử lý.