Définition
Proportion des lignes de commande expédiées à la date demandée par le client parmi toutes les lignes de commande expédiées ; c’est l’un des indicateurs clés de création de valeur de Danaher. Pour le calcul, se référer systématiquement à la date demandée par le client ; lorsque les retards représentent <1.5% du chiffre d’affaires mensuel, l’OTD est l’indicateur principal ; à ≥1.5%, l’OTD et les retards sont suivis simultanément (version à deux seuils, source p130, valeur par défaut du moteur) ; un autre document officiel propose une version à trois seuils, selon laquelle, lorsque les retards dépassent >5%, seuls les retards sont suivis et l’OTD n’est plus l’indicateur principal (source : « Guidelines for Daily Management Visuals… », p12). Pour le tableau de bord électronique, le retard est déterminé à partir de la date prévisionnelle d’origine ; un changement de date par le fournisseur n’efface pas l’enregistrement.
Comprendre ce concept
Le taux de livraison à temps (OTD) est la proportion de commandes livrées à la date demandée par le client ; c’est l’un des indicateurs clés de performance de Danaher. Il mesure la fiabilité de la chaîne d’approvisionnement et reflète la capacité de l’ensemble du processus, de la commande à la livraison. Contrairement au cycle de production interne, l’OTD adopte le point de vue du client ; les données utilisées doivent donc se baser sur la date demandée par le client, et non sur la date promise par le fournisseur. Lorsque les commandes en retard dépassent 5% du chiffre d’affaires mensuel, l’OTD perd son pouvoir discriminant ; il faut alors traiter en priorité le problème à la source. Le résultat est généralement présenté dans un rapport mensuel OTD et sert à piloter les améliorations.
Exemples de cas d’usage
L’OTD d’une entreprise n’est que de 85 %, et les réclamations des clients augmentent. L’analyse révèle que les retards proviennent principalement des changements fréquents du plan de production et des retards des fournisseurs. L’entreprise met donc en place un processus PSI, renforce la coordination entre les ventes et la production et optimise la gestion des fournisseurs. Trois mois plus tard, l’OTD atteint 95 % et la satisfaction des clients s’améliore nettement.