Definición
La proporción de líneas de pedido enviadas puntualmente en la fecha solicitada por el cliente respecto del total de líneas de pedido enviadas es uno de los indicadores clave de generación de valor de Danaher. Los datos se calculan siempre con respecto a la fecha solicitada por el cliente; cuando los importes vencidos representan <1.5% de las ventas mensuales, el OTD es el indicador principal; con ≥1.5%, se supervisan tanto el OTD como los importes vencidos (versión de dos niveles, fuente: p. 130; valor predeterminado del motor). Otro documento oficial presenta una versión de tres niveles: cuando los importes vencidos representan >5%, solo se supervisan estos y el OTD deja de ser el indicador principal (fuente: «Guidelines for Daily Management Visuals…», p. 12). En el tablero electrónico, los retrasos se determinan según la fecha prevista original: un cambio de fecha por parte del proveedor no borra el registro.
Comprender este concepto
La tasa de entrega a tiempo (OTD) es la proporción de pedidos entregados puntualmente en la fecha solicitada por el cliente y uno de los indicadores impulsores de los valores fundamentales de Danaher. Mide la fiabilidad de la cadena de suministro y refleja la capacidad de todo el proceso, desde el pedido hasta la entrega. A diferencia del ciclo de producción interno, OTD se centra en la perspectiva del cliente; los datos deben basarse en la fecha solicitada por el cliente, no en la fecha comprometida por el proveedor. Cuando los pedidos atrasados superan el 5% de las ventas mensuales, OTD pierde capacidad de discriminación y se deben priorizar las causas raíz. Normalmente, se presenta en un informe mensual de OTD y se utiliza para impulsar mejoras.
Ejemplos de escenarios de negocio
El OTD de una empresa es de solo 85% y aumentan las quejas de los clientes. El análisis revela que los retrasos se deben principalmente a los frecuentes cambios en el plan de producción y a las demoras de los proveedores. Por ello, se implementa el proceso PSI para reforzar la coordinación entre producción y ventas y optimizar la gestión de proveedores. Tres meses después, el OTD aumenta a 95% y la satisfacción del cliente mejora significativamente.