Definição
A proporção de linhas de pedido expedidas pontualmente na data solicitada pelo cliente em relação a todas as linhas de pedido expedidas é um dos principais indicadores dos fatores de valor da Danaher. Para a extração de dados, use sempre a data solicitada pelo cliente; quando os atrasos representarem <1.5% das vendas mensais, OTD é o principal indicador; a ≥1.5%, OTD e atrasos são monitorados simultaneamente (versão de duas faixas, fonte p130, padrão do mecanismo); outro documento oficial apresenta uma versão de três faixas, que determina que, quando os atrasos forem >5%, somente os atrasos serão monitorados, deixando de usar OTD como indicador principal (fonte: «Guidelines for Daily Management Visuals…» p12). No quadro eletrônico, a classificação de atraso usa a data prevista original; alterações de prazo feitas pelo fornecedor não apagam o registro.
Compreender este conceito
A taxa de entrega no prazo (OTD) é a proporção de pedidos entregues no prazo, conforme a data solicitada pelo cliente, e é um dos principais indicadores impulsionadores de valor da Danaher. Ela mede a confiabilidade da cadeia de suprimentos e reflete a capacidade de todo o processo, do pedido à entrega. Diferentemente do ciclo de produção interno, a OTD adota a perspectiva do cliente; os dados devem se basear na data solicitada pelo cliente, e não na data prometida pelo fornecedor. Quando os pedidos atrasados ultrapassam 5% das vendas mensais, a OTD perde poder de discriminação, e a prioridade deve ser resolver o problema fundamental. Normalmente, o resultado é apresentado em um relatório mensal de OTD e usado para impulsionar melhorias.
Exemplos de cenários de negócios
A OTD da empresa é de apenas 85%, e as reclamações dos clientes estão aumentando. A análise revelou que os atrasos se devem principalmente a mudanças frequentes no planejamento da produção e a atrasos dos fornecedores. A empresa implementou então o processo PSI, reforçou a coordenação entre produção, vendas e estoque e otimizou a gestão de fornecedores. Após três meses, a OTD subiu para 95%, e a satisfação dos clientes melhorou significativamente.