Definisi
Proporsi baris pesanan yang dikirim tepat waktu sesuai tanggal permintaan pelanggan terhadap seluruh baris pesanan yang dikirim merupakan salah satu indikator penggerak nilai inti Danaher. Untuk pengambilan data, selalu gunakan tanggal permintaan pelanggan; jika keterlambatan <1.5% dari penjualan bulanan, OTD menjadi indikator utama; pada ≥1.5%, OTD dan keterlambatan dipantau secara bersamaan (versi dua tingkat, sumber p130, pengaturan default mesin); dokumen resmi lainnya memberikan versi tiga tingkat, yang menetapkan bahwa jika keterlambatan >5%, hanya keterlambatan yang dipantau dan OTD tidak lagi menjadi indikator utama (sumber, “Guidelines for Daily Management Visuals…” p12). Penentuan keterlambatan di papan elektronik menggunakan tanggal ekspektasi asli; perubahan jadwal oleh pemasok tidak menghapus catatan.
Memahami konsep ini
Tingkat pengiriman tepat waktu (OTD) adalah proporsi pesanan yang dikirim tepat waktu sesuai tanggal yang diminta pelanggan, dan merupakan salah satu indikator pendorong nilai inti Danaher. Indikator ini mengukur keandalan rantai pasok serta mencerminkan kapabilitas seluruh proses dari pesanan hingga pengiriman. Berbeda dengan siklus produksi internal, OTD berfokus pada perspektif pelanggan; data yang digunakan harus berdasarkan tanggal yang diminta pelanggan, bukan tanggal komitmen pemasok. Jika pesanan terlambat melebihi 5% dari penjualan bulanan, OTD kehilangan daya pembeda, sehingga masalah mendasar harus ditangani terlebih dahulu. Biasanya hasilnya berupa laporan OTD bulanan yang digunakan untuk mendorong perbaikan.
Contoh skenario bisnis
OTD salah satu perusahaan hanya 85%, dan keluhan pelanggan meningkat. Analisis menunjukkan bahwa keterlambatan terutama disebabkan oleh perubahan rencana produksi yang sering terjadi dan keterlambatan pemasok. Karena itu, proses PSI diterapkan untuk memperkuat koordinasi antara penjualan dan produksi serta mengoptimalkan pengelolaan pemasok. Tiga bulan kemudian, OTD meningkat menjadi 95% dan kepuasan pelanggan meningkat secara signifikan.