정의
고객 요청일에 정시 출하된 주문 라인 수가 전체 출하 주문 라인 수에서 차지하는 비율로, Danaher 핵심 가치 동인 지표 중 하나입니다. 데이터는 모두 고객 요청일 기준으로 산출합니다. 연체가 월 매출의 <1.5%이면 OTD를 주요 지표로 삼고, ≥1.5%이면 OTD와 연체를 함께 모니터링합니다(2단계 버전, 출처 p130, 엔진 기본값). 다른 공식 문서에는 3단계 버전이 제시되어 있으며, 연체가 >5%이면 연체만 모니터링하고 OTD를 주요 지표로 삼지 않도록 규정합니다(출처 《일일 관리 시각화 지침…》 p12). 전자 게시판의 지연 판정은 최초 예정일을 기준으로 하므로, 공급업체가 일정을 변경해도 기록은 지워지지 않습니다.
이 개념을 이해했다
정시 납품률(OTD)은 고객 요구일에 맞춰 주문을 납품한 비율로, Danaher의 핵심 가치 동인 지표 중 하나입니다. 공급망의 신뢰성을 측정하고 주문부터 납품까지 전체 프로세스의 역량을 보여 줍니다. 내부 생산 주기와 달리 OTD는 고객 관점에 중점을 두므로, 데이터는 공급업체 약속일이 아니라 고객 요구일을 기준으로 산출해야 합니다. 연체 주문이 월 매출의 5%를 초과하면 OTD의 변별력이 떨어지므로 근본 문제 해결을 우선해야 합니다. 일반적으로 월간 OTD 보고서로 결과를 제시하고 개선을 추진하는 데 활용합니다.
사업 시나리오 예시
특정 회사의 OTD는 85%에 불과해 고객 불만이 늘었다. 분석 결과, 납기 지연의 주된 원인은 잦은 생산 계획 변경과 공급업체 지연이었다. 이에 PSI 프로세스를 도입해 생산·판매 협업을 강화하고 공급업체 관리를 최적화했다. 3개월 후 OTD는 95%로 향상됐고 고객 만족도도 크게 개선됐다.