Định nghĩa
Tỷ lệ dòng hàng trong đơn hàng được giao đúng hạn theo ngày khách hàng yêu cầu trên tổng số dòng hàng đã giao là một trong những chỉ số thúc đẩy giá trị cốt lõi của Danaher. Khi lấy dữ liệu, luôn lấy theo ngày khách hàng yêu cầu; khi giá trị bán hàng trong tháng bị trễ <1.5%, dùng OTD làm chỉ số chính; ở mức ≥1.5% thì đồng thời theo dõi OTD và tình trạng trễ (phiên bản hai mức, nguồn trích dẫn tr.130, mặc định của công cụ); một tài liệu chính thức khác đưa ra phiên bản ba mức, quy định khi tỷ lệ trễ >5% thì chỉ theo dõi tình trạng trễ, không còn lấy OTD làm chỉ số chính (nguồn trích dẫn 《Hướng dẫn trực quan cho Quản lý Hằng ngày…》tr.12). Trên bảng điện tử, xác định giao trễ theo ngày dự kiến ban đầu; việc nhà cung cấp đổi lịch không xóa được hồ sơ.
Hiểu khái niệm này
Tỷ lệ giao hàng đúng hạn (OTD) là tỷ lệ đơn hàng được giao đúng ngày khách hàng yêu cầu, đồng thời là một trong những chỉ số dẫn dắt giá trị cốt lõi của Danaher. Chỉ số này đo lường độ tin cậy của chuỗi cung ứng, phản ánh năng lực của toàn bộ quy trình từ đơn hàng đến giao hàng. Khác với chu kỳ sản xuất nội bộ, OTD tập trung vào góc nhìn của khách hàng; dữ liệu tính toán phải dựa trên ngày khách hàng yêu cầu, không phải ngày nhà cung cấp cam kết. Khi đơn hàng giao trễ vượt quá 5% doanh số tháng, OTD mất khả năng phân biệt; cần ưu tiên giải quyết vấn đề gốc rễ. Thông thường, kết quả được trình bày trong báo cáo OTD hàng tháng và dùng để thúc đẩy cải tiến.
Ví dụ về tình huống kinh doanh
OTD của một công ty chỉ đạt 85%, khiếu nại của khách hàng tăng lên. Phân tích cho thấy giao trễ chủ yếu do kế hoạch sản xuất thường xuyên thay đổi và nhà cung cấp giao hàng chậm. Vì vậy, công ty triển khai quy trình PSI, tăng cường phối hợp bán hàng, sản xuất và tồn kho, đồng thời tối ưu hóa quản lý nhà cung cấp. Sau ba tháng, OTD tăng lên 95%, mức độ hài lòng của khách hàng được cải thiện đáng kể.