تعريف
نسبة بنود الطلبات التي شُحنت في الموعد الذي طلبه العميل إلى إجمالي بنود الطلبات المشحونة، وهي أحد مؤشرات محركات القيمة الأساسية لدى داناهر. تُحتسب البيانات دائمًا وفقًا للتاريخ الذي طلبه العميل؛ إذا كانت قيمة الطلبات المتأخرة من المبيعات الشهرية <1.5%، يكون OTD المؤشر الرئيسي، وعند ≥1.5%، يُراقَب كلٌّ من OTD والطلبات المتأخرة (نسخة ذات فئتين، المصدر p130، والإعداد الافتراضي للمحرك). وتقدّم وثيقة رسمية أخرى نسخة ذات ثلاث فئات، تنص على أنه إذا تجاوزت قيمة الطلبات المتأخرة >5%، تُراقَب الطلبات المتأخرة وحدها، ولا يعود OTD المؤشر الرئيسي (المصدر: «Guidelines for Daily Management Visuals…» p12). ويستند تحديد التأخير في لوحة العرض الإلكترونية إلى التاريخ الأصلي المتوقع؛ ولا يمحو تغيير المورد للموعد سجل التأخير.
فهم هذا المفهوم
معدل التسليم في الموعد (OTD) هو نسبة الطلبات التي تُسلَّم في الموعد الذي يطلبه العميل، وهو أحد مؤشرات محركات القيمة الأساسية لدى Danaher. يقيس موثوقية سلسلة الإمداد، ويعكس قدرة العملية بأكملها من الطلب إلى التسليم. وعلى خلاف دورة الإنتاج الداخلية، يركز OTD على منظور العميل؛ لذا يجب أن يستند استخراج البيانات إلى التاريخ الذي يطلبه العميل، لا إلى التاريخ الذي يتعهد به المورد. عندما تتجاوز الطلبات المتأخرة 5% من المبيعات الشهرية، يفقد OTD قدرته على التمييز، وينبغي إعطاء الأولوية لمعالجة المشكلة الجذرية. ويكون الناتج عادةً تقرير OTD شهريًا يُستخدم لدفع التحسين.
أمثلة على سيناريوهات الأعمال
لم تتجاوز نسبة OTD في إحدى الشركات 85%، وتزايدت شكاوى العملاء. وأظهر التحليل أن التأخير يرجع أساسًا إلى التغييرات المتكررة في خطط الإنتاج وتأخر الموردين. لذلك، طُبقت عملية PSI لتعزيز التنسيق بين الإنتاج والمبيعات، وتحسين إدارة الموردين. وبعد ثلاثة أشهر، ارتفعت نسبة OTD إلى 95%، وتحسن رضا العملاء بوضوح.