定義
品質と顧客満足に全面的に取り組む運営手法。全プロセスの継続的改善、事実に基づく意思決定、全員参加を重視し、顧客の期待を満たし、さらに上回ることを目指す。
この概念を理解する
世界クラス品質管理は、全員参加、全プロセスの継続的改善、事実に基づく意思決定を重視し、顧客の期待を満たし、さらに上回ることを目指す運営手法です。検査だけに品質を依存し、問題が再発する状況を改善し、日常管理に品質を組み込みます。統計ツールを重視するシックスシグマとは異なり、WCQMは文化と管理システムをより重視します。通常、品質方針、改善プロジェクト、標準化されたプロセスを成果として生み出します。
ビジネスシーンの例
工場でスクラップ率が高止まりしている場合、WCQMを導入し、品質KPIボードを設置して、毎日の朝会で振り返りを行います。従業員は問題解決の訓練を受け、主体的にムダを特定します。部門横断の改善週間を通じて重要な品質問題を解決し、対策を標準化します。数カ月後、スクラップ率が低下し、顧客満足度が向上しました。