Định nghĩa
Phương pháp luận vận hành hoàn toàn tập trung vào chất lượng và sự hài lòng của khách hàng, nhấn mạnh cải tiến liên tục toàn quy trình, ra quyết định dựa trên dữ liệu thực tế và sự tham gia của toàn thể nhân viên nhằm đáp ứng và vượt kỳ vọng của khách hàng.
Hiểu khái niệm này
Quản lý chất lượng đẳng cấp thế giới là một phương pháp luận vận hành, nhấn mạnh sự tham gia của toàn thể nhân viên, cải tiến liên tục trong toàn bộ quy trình và ra quyết định dựa trên dữ kiện nhằm đáp ứng và vượt kỳ vọng của khách hàng. Phương pháp này giải quyết tình trạng chất lượng chỉ dựa vào kiểm tra và vấn đề tái diễn, bằng cách lồng ghép chất lượng vào hoạt động quản lý hằng ngày. Khác với Six Sigma vốn chú trọng công cụ thống kê, WCQM nhấn mạnh hơn vào văn hóa và hệ thống quản lý. Đầu ra thường gồm chính sách chất lượng, dự án cải tiến và quy trình được tiêu chuẩn hóa.
Ví dụ về tình huống kinh doanh
Khi tỷ lệ phế phẩm của nhà máy luôn ở mức cao, hãy triển khai WCQM và thiết lập bảng KPI chất lượng để rà soát trong cuộc họp đứng hằng ngày. Nhân viên được đào tạo về giải quyết vấn đề và chủ động nhận diện lãng phí. Thông qua tuần cải tiến liên phòng ban, các vấn đề chất lượng then chốt được giải quyết và biện pháp được chuẩn hóa. Sau vài tháng, tỷ lệ phế phẩm giảm, mức độ hài lòng của khách hàng tăng.