Definición
Plan de formación para que una misma persona pueda trabajar en varios puestos; es un medio, mientras que la polivalencia es el resultado. El progreso y las carencias se representan en una matriz de formación cruzada (filas: personas; columnas: puestos).
Comprender este concepto
El objetivo de la formación cruzada no es que las personas hagan más trabajo, sino que la célula pueda reasignar al personal según cambie la demanda: si cambia el tiempo takt o alguien está de permiso, la línea puede seguir funcionando según el trabajo estandarizado. La matriz es su herramienta de gestión: las filas representan a las personas y las columnas, los puestos de trabajo; cada celda se divide en cuatro subceldas que indican el avance de la formación. Permite ver qué columna tiene una sola persona capacitada (un punto único de fallo) y qué fila permanece sin cambios durante mucho tiempo (un plan de formación desatendido). Al extenderlo a una segunda célula, hay que actualizar la matriz de toda la planta; de lo contrario, la polivalencia solo existirá en la primera célula. Para cumplir el estándar no basta con haber asistido a un curso: hay que haber trabajado de forma autónoma en ese puesto según el trabajo estandarizado.
Ejemplos de escenarios de negocio
En una unidad con seis puestos, solo una persona sabe realizar el trabajo en dos de ellos. El día que una de esas personas se tomó libre, la línea se detuvo. El equipo elaboró un plan de rotación de tres meses usando una matriz: cada persona aprende un puesto nuevo al mes. Al cabo de tres meses, al menos dos personas pueden trabajar de forma autónoma en cada puesto.