Définition
Organisation de la formation permettant à une même personne d’occuper plusieurs postes ; c’est un moyen, tandis que la polyvalence est le résultat. Les progrès et les lacunes sont représentés sur la matrice de formation croisée (les lignes correspondent aux personnes et les colonnes aux postes).
Comprendre ce concept
L’objectif de la formation croisée n’est pas de faire travailler davantage les personnes, mais de permettre à l’unité de réaffecter son personnel en fonction des variations de la demande : si le takt change ou si quelqu’un est absent, la ligne doit pouvoir continuer à fonctionner selon le travail standard. La matrice est l’outil de gestion : les lignes représentent les personnes, les colonnes les postes, et chaque cellule comporte quatre cases indiquant l’avancement de la formation. Elle permet de repérer les colonnes où une seule personne maîtrise le poste (un point de défaillance unique), ainsi que les lignes qui n’évoluent pas durablement (un plan de formation laissé à l’abandon). Lors du déploiement dans une deuxième unité, il faut revenir mettre à jour la matrice de toute l’usine ; sinon, la polyvalence ne concernera que la première unité. La qualification ne peut pas se limiter à avoir suivi une formation : il faut avoir travaillé de manière autonome au poste concerné en respectant le travail standard.
Exemples de cas d’usage
Dans une unité comptant six postes, seuls deux opérateurs savent tenir deux de ces postes, et la chaîne s’est arrêtée le jour où l’un d’eux était en congé. L’équipe a établi un plan de rotation sur trois mois à l’aide d’une matrice : chaque personne apprend un nouveau poste par mois. Au bout de trois mois, au moins deux personnes peuvent travailler de manière autonome à chaque poste.