Định nghĩa
Người chịu trách nhiệm phát triển, thúc đẩy và quản trị một hạng mục trong bộ công cụ DBS (công cụ/thực tiễn tốt nhất/khóa học/học tập ảo).
Hiểu khái niệm này
Chủ sở hữu quy trình DBS là người chịu trách nhiệm phát triển, thúc đẩy và quản trị một mục cụ thể trong hộp công cụ DBS (chẳng hạn như công cụ, thực tiễn tốt nhất hoặc khóa học). Họ đảm bảo mục đó luôn cập nhật, hiệu quả và được phổ biến trong tổ chức. Vai trò này quản lý “các mục trong hộp công cụ DBS”, hoàn toàn khác với thuật ngữ “người phụ trách quy trình” (chịu trách nhiệm về kết quả của một quy trình kinh doanh liên phòng ban); không được nhầm lẫn chỉ vì tên gọi tương tự. Khác với quản lý dự án, chủ sở hữu quy trình tập trung vào cải tiến liên tục dài hạn thay vì dự án một lần; so với quản lý chức năng, họ phối hợp liên phòng ban. Đầu ra thường gồm hồ sơ cập nhật quy trình, tài liệu đào tạo và kế hoạch phổ biến.
Ví dụ về tình huống kinh doanh
Một công ty chỉ định một quản lý lean làm chủ sở hữu quy trình của công cụ “5S”. Người này thường xuyên thu thập ý kiến phản hồi, cập nhật hướng dẫn triển khai 5S, tổ chức đào tạo và đánh giá việc thực hiện 5S tại các nhà máy, bảo đảm công cụ tiếp tục phát huy hiệu quả trong toàn tổ chức.