تعريف
خطوة في العملية تشغل وقتًا أو موارد أو مساحة من دون تغيير شكل المنتج/الخدمة أو إضافة قيمة للعميل. ⚠ في العمليات الخاضعة للتنظيم، يتغير معيار الحكم: غير مضيف للقيمة = لا يساهم في الامتثال للوائح، وليس «هل العميل مستعد للدفع؟».
فهم هذا المفهوم
غير ذي قيمة مضافة هي خطوة تستهلك الوقت أو الموارد أو المساحة، لكنها لا تنتج القيمة التي تتطلبها العملية؛ وهي محور أساسي لتحديد الهدر في التحسين اللين. يمكن تقييم العمليات التجارية عمومًا بسؤال «هل يرغب العميل في دفع مقابلها؟»؛ أما العمليات الخاضعة للتنظيم، فيجب استخدام سؤال «هل تقدم مساهمة ضرورية للامتثال للوائح؟»، ولا يجوز تطبيق المعيار السابق عليها (يُرجى الرجوع أيضًا إلى البند [[value-added]]). وينبغي كذلك تمييزها عن الأنشطة الضرورية غير ذات القيمة المضافة، التي لا يمكن إلغاؤها مؤقتًا لكن يجب تقليصها. والمخرجات المعتادة هي قائمة بالخطوات المصنفة وفق المعيار، ومواضع الهدر، وفرص التحسين.
أمثلة على سيناريوهات الأعمال
في تحسين العمليات، يجب تحديد الأنشطة التي لا تضيف قيمة. فعلى سبيل المثال، اكتُشفت في عملية الموافقة على القروض بأحد البنوك خطوات لا تضيف قيمة، مثل تكرار المراجعة وانتظار التوقيعات. ويتحقق الفريق أولًا مما إذا كانت هذه المراجعات مفروضة بموجب اللوائح؛ ولا يلغيها إلا بعد التأكد من أنها ليست كذلك. أما إذا كانت مطلوبة بموجب اللوائح، فيُبقيها ويبحث عن فرص تحسين أخرى. وبعد إلغاء الخطوات، انخفض زمن الموافقة من 5 يومًا إلى 2 يوم، وتحسّنت تجربة العملاء.