परिभाषित करें
ऐसे प्रक्रिया चरण जो समय, संसाधन या स्थान लेते हैं, लेकिन उत्पाद/सेवा के स्वरूप को नहीं बदलते और ग्राहक के लिए मूल्य नहीं जोड़ते।⚠ विनियमित प्रक्रियाओं में मानदंड बदल जाता है: गैर-मूल्य-वर्धक = नियामकीय अनुपालन में योगदान नहीं देता, न कि «क्या ग्राहक इसके लिए भुगतान करना चाहेगा»।
इस अवधारणा को समझना
गैर-मूल्यवर्धक कदम वे हैं जो समय, संसाधन या स्थान लेते हैं, लेकिन प्रक्रिया के लिए अपेक्षित मूल्य पैदा नहीं करते; लीन सुधार में अपव्यय की पहचान का मुख्य विषय यही है। सामान्य व्यावसायिक प्रक्रियाओं में कसौटी हो सकती है: “क्या ग्राहक इसके लिए भुगतान करने को तैयार है?”; विनियमित प्रक्रियाओं में इसके बजाय यह देखना अनिवार्य है कि “क्या यह नियामकीय अनुपालन में आवश्यक योगदान देता है?”—पहली कसौटी वहाँ लागू नहीं की जा सकती ([[value-added]] प्रावधान भी देखें)। इसे आवश्यक लेकिन गैर-मूल्यवर्धक गतिविधियों से भी अलग रखें: उन्हें फिलहाल हटाया नहीं जा सकता, फिर भी उनका समय और संसाधन घटाने चाहिए। सामान्य आउटपुट में निर्धारित कसौटी के अनुसार वर्गीकृत कदमों की सूची, अपव्यय के स्थान और सुधार के अवसर शामिल होते हैं।
व्यावसायिक परिदृश्य का उदाहरण
प्रक्रिया अनुकूलन में गैर-मूल्यवर्धक गतिविधियों की पहचान करना आवश्यक है। उदाहरण के लिए, किसी बैंक की ऋण अनुमोदन प्रक्रिया में बार-बार की जाने वाली दोहरी समीक्षा और हस्ताक्षर की प्रतीक्षा जैसे चरण मिले, जो कोई मूल्य नहीं जोड़ते। टीम पहले पुष्टि करती है कि ये समीक्षाएँ नियामक आवश्यकताएँ हैं या नहीं—पुष्टि होने के बाद ही इन्हें हटाती है कि वे आवश्यक नहीं हैं; यदि वे नियामक आवश्यकता हों, तो उन्हें बनाए रखकर सुधार के लिए कोई अन्य क्षेत्र खोजती है। इन्हें हटाने के बाद अनुमोदन का समय 5 दिन से घटकर 2 दिन हो गया और ग्राहक अनुभव बेहतर हुआ।