Definisi
Langkah proses yang menggunakan waktu, sumber daya, atau ruang, tetapi tidak mengubah bentuk produk/layanan dan tidak memberi nilai tambah bagi pelanggan. ⚠ Dalam proses yang diatur regulasi, kriterianya berbeda: non-value-added = tidak berkontribusi pada kepatuhan terhadap regulasi, bukan “apakah pelanggan bersedia membayar”.
Memahami konsep ini
Tidak bernilai tambah mengacu pada langkah yang menggunakan waktu, sumber daya, atau ruang, tetapi tidak menghasilkan nilai yang disyaratkan oleh proses tersebut; ini adalah sasaran utama dalam mengidentifikasi pemborosan untuk perbaikan lean. Untuk proses bisnis umum, penilaiannya dapat menggunakan pertanyaan “apakah pelanggan bersedia membayar untuk hal ini”; untuk proses yang diatur, penilaian harus diubah menjadi “apakah ada kontribusi yang diperlukan terhadap kepatuhan terhadap peraturan”, dan tolok ukur sebelumnya tidak boleh diterapkan (lihat silang dengan pasal [[value-added]]). Hal ini juga harus dibedakan dari aktivitas yang perlu tetapi tidak bernilai tambah; aktivitas tersebut untuk sementara belum dapat dihilangkan, tetapi tetap perlu dipersingkat. Keluaran yang umum adalah daftar langkah yang diklasifikasikan berdasarkan tolok ukur, lokasi pemborosan, dan peluang perbaikan.
Contoh skenario bisnis
Dalam optimalisasi proses, aktivitas yang tidak menambah nilai harus diidentifikasi. Misalnya, dalam proses persetujuan kredit di sebuah bank, ditemukan beberapa tahap pemeriksaan berulang dan menunggu tanda tangan yang tidak menambah nilai. Tim terlebih dahulu memastikan apakah pemeriksaan tersebut diwajibkan oleh peraturan—baru dihilangkan setelah dipastikan tidak diwajibkan; jika diwajibkan, pemeriksaan dipertahankan dan perbaikan dicari di bagian lain. Setelah dihilangkan, waktu persetujuan berkurang dari 5 hari menjadi 2 hari, sehingga pengalaman pelanggan meningkat.