Definición
Pasos del proceso que consumen tiempo, recursos o espacio, pero no cambian la forma del producto/servicio ni aportan valor al cliente. ⚠ En los procesos regulados, el criterio cambia: sin valor añadido = no contribuye al cumplimiento normativo, no «el cliente estaría dispuesto a pagar».
Comprender este concepto
Los pasos que consumen tiempo, recursos o espacio, pero no generan el valor requerido por el proceso, son el principal objeto de identificación de desperdicios en la mejora lean. En los procesos comerciales generales, puede evaluarse si «el cliente estaría dispuesto a pagar por ello»; en los procesos regulados, debe sustituirse por «si contribuye de forma necesaria al cumplimiento normativo», sin aplicar el criterio anterior (véase también el artículo [[value-added]]). También debe distinguirse de las actividades necesarias, pero sin valor añadido, que por el momento no pueden eliminarse, aunque deben reducirse. El resultado habitual es una lista de pasos clasificados según el criterio correspondiente, las ubicaciones de los desperdicios y las oportunidades de mejora.
Ejemplos de escenarios de negocio
En la optimización de procesos, es necesario identificar las actividades que no aportan valor. Por ejemplo, en el proceso de aprobación de créditos de un banco, se detectan varias revisiones repetidas y esperas para obtener firmas, entre otros pasos que no añaden valor. Primero, el equipo confirma si estas revisiones son un requisito reglamentario; solo las elimina después de confirmar que no lo son. Si son obligatorias por normativa, las conserva y busca otras oportunidades de mejora. Tras eliminar las actividades, el tiempo de aprobación se reduce de 5 días a 2 días y mejora la experiencia del cliente.