تعریف
ایسا عمل مرحلہ جو وقت، وسائل یا جگہ استعمال کرے لیکن مصنوعات/سروس کی شکل نہ بدلے اور گاہک کے لیے قدر میں اضافہ نہ کرے۔ ⚠ ضابطہ شدہ عمل میں معیار بدل جاتا ہے: غیر قدر افزا = ضوابط کی تعمیل میں کوئی حصہ نہ ڈالنا، نہ کہ «کیا گاہک اس کے لیے ادائیگی کرنے کو تیار ہے»۔
اس تصور کو سمجھنا
غیر قدر افزا سے مراد وہ اقدامات ہیں جو وقت، وسائل یا جگہ لیتے ہیں، مگر اس عمل کے مطلوبہ قدر کو پیدا نہیں کرتے؛ یہ لین مینجمنٹ میں ضیاع کی شناخت کا بنیادی ہدف ہے۔ عام کاروباری عمل میں یہ جانچنے کے لیے کہ آیا گاہک اس کے لیے ادائیگی کرنے پر آمادہ ہوگا، معیار ہو سکتا ہے؛ لیکن ضابطہ جاتی عمل میں اسے بدل کر یہ دیکھنا چاہیے کہ آیا یہ ضابطوں کی تعمیل کے لیے ضروری حصہ ڈالتا ہے—پہلا معیار یہاں لاگو نہیں ہوتا ([[value-added]] شق کے ساتھ باہمی حوالہ)۔ اسے ضروری مگر غیر قدر افزا سرگرمیوں سے بھی الگ رکھنا چاہیے؛ ایسی سرگرمیاں فی الحال ختم نہیں کی جا سکتیں، مگر پھر بھی انہیں کم کرنا ضروری ہے۔ عام طور پر نتیجہ معیار کے مطابق درجہ بند اقدامات کی فہرست، ضیاع کے مقامات اور بہتری کے مواقع ہوتا ہے۔
کاروباری منظرنامے کی مثالیں
عمل کی بہتری کے دوران غیر قدر افزا سرگرمیوں کی شناخت ضروری ہے۔ مثال کے طور پر، کسی بینک کے قرض کی منظوری کے عمل میں بار بار دہرائے جانے والے جائزے اور دستخط کے انتظار جیسے مراحل کی نشاندہی ہوئی جو کوئی قدر نہیں بڑھاتے۔ ٹیم پہلے تصدیق کرتی ہے کہ آیا یہ جائزے ضابطوں کے تحت لازمی ہیں—اگر لازمی نہ ہوں تو تبھی انہیں ختم کیا جائے؛ اگر ضابطوں کے تحت لازمی ہوں تو انہیں برقرار رکھ کر بہتری کے دوسرے مواقع تلاش کیے جائیں۔ انہیں ختم کرنے کے بعد منظوری کا وقت 5 دن سے کم ہو کر 2 دن رہ گیا، اور صارف کا تجربہ بہتر ہوا۔