정의
시간, 자원 또는 공간을 차지하지만 제품/서비스의 형태를 바꾸지 않고 고객에게 가치를 더하지 않는 프로세스 단계입니다. ⚠ 규제 대상 프로세스에서는 판단 기준이 달라집니다. 비부가가치 = 규정 준수에 기여하지 않음이며, ‘고객이 비용을 지불할 의향이 있는가’가 아닙니다.
이 개념을 이해했다
비부가가치란 시간, 자원 또는 공간을 차지하지만 해당 프로세스가 요구하는 가치를 창출하지 않는 단계로, 린 개선에서 낭비를 식별하는 핵심 대상입니다. 일반적인 비즈니스 프로세스에서는 “고객이 이 활동에 기꺼이 비용을 지불할 것인가”로 판단할 수 있지만, 규제 대상 프로세스에서는 “규정 준수에 필요한 기여를 하는가”로 기준을 바꿔야 하며 앞의 기준을 그대로 적용하면 안 됩니다([[value-added]]항과 상호 참조). 필요하지만 비부가가치인 활동과도 구분해야 합니다. 후자는 당장 없앨 수 없지만 여전히 축소해야 합니다. 일반적으로 기준에 따라 분류한 단계 목록, 낭비 발생 위치 및 개선 기회를 산출합니다.
사업 시나리오 예시
프로세스 최적화에서는 부가가치가 없는 활동을 식별해야 합니다. 예를 들어 은행의 신용 승인 프로세스에서 반복 심사와 서명 대기 등의 단계가 가치를 더하지 않는다는 사실을 발견할 수 있습니다. 팀은 이러한 심사가 법규상 요구되는지 먼저 확인하고, 법규상 요구되지 않는다고 확인된 후에만 없앱니다. 법규상 요구되는 경우에는 유지하고 다른 부분에서 개선점을 찾습니다. 해당 단계를 없앤 후 승인 소요 시간이 5일에서 2일로 단축되고 고객 경험이 향상됩니다.