정의
주문 접수부터 납품까지 가치 흐름의 전체 결과를 책임지는 사람입니다. 계획, 구매, 생산, 품질 등의 단계는 이 사람의 방향에 맞춥니다. 기능별이 아니라 가치 흐름별로 조직하는 것은 경영 체계를 도입하기 위한 조직상의 전제입니다. 공개 출판물에서 발췌한 내용이며 교재상의 기준은 아닙니다.
이 개념을 이해했다
기능별 조직에서는 누구도 「주문부터 납품까지」 전체를 책임지지 않아 각 단계가 국지적으로 최적화되는 반면, 전체 대기와 재고는 높은 수준에 머뭅니다. 가치 흐름 책임자는 이 흐름의 납품, 품질, 재고, 효율 지표를 모두 맡고 매주 최고 책임자에게 추이를 보고합니다. 저서는 담당자 선정의 중요성을 강조하며, 제조업 배경은 필수가 아닙니다. 조직을 언제 조정할지를 두고 의견이 엇갈립니다. 첫 번째 개선 활동 전에 재편해야 한다는 주장도 있고, 먼저 파일럿을 진행한 뒤 확대해야 한다는 주장도 있습니다.
사업 시나리오 예시
한 생산 라인은 이전에 계획, 구매, 현장, 품질 검사 부서가 각각 관리했으며 납기는 20일이었습니다. 회사는 가치 흐름 책임자를 임명하고 계획 담당자와 품질 검사 담당자를 그 산하에 배치했습니다. 이 책임자는 납기 및 재고 지표를 매주 총괄 관리자에게 보고했습니다. 3개월 후 부서 간 책임 공방이 눈에 띄게 줄었고, 개선 주간 과제의 명확한 추진 담당자도 생겼습니다.