Definição
Pessoa responsável pelos resultados de ponta a ponta de um fluxo de valor, do recebimento do pedido à entrega; as etapas de planejamento, compras, produção, qualidade etc. alinham-se a ela. Organizar por fluxo de valor, e não por função, é um pré-requisito organizacional para implantar um sistema de gestão. Extraído de obra publicada e disponível ao público; não segue a abordagem de material didático.
Compreender este conceito
Em uma organização estruturada por funções, ninguém é responsável pelo processo completo, «do pedido à entrega». Cada etapa busca otimizar seus próprios resultados, enquanto o tempo de espera e o estoque totais continuam altos. O responsável pelo fluxo de valor assume a responsabilidade pelos indicadores de entrega, qualidade, estoque e eficiência de toda a cadeia e apresenta semanalmente a evolução ao principal executivo. A obra enfatiza a qualidade da pessoa escolhida para a função; não é necessário ter experiência em manufatura. Há divergências sobre quando reestruturar a organização: alguns defendem fazê-lo antes da primeira atividade de melhoria; outros, testar primeiro e depois expandir.
Exemplos de cenários de negócios
Uma linha de produção era originalmente administrada por quatro departamentos: planejamento, compras, chão de fábrica e inspeção da qualidade. O prazo de entrega era de vinte dias. A empresa nomeou um responsável pelo fluxo de valor e subordinou a ele o planejador e o inspetor da qualidade. Ele passou a reportar semanalmente ao diretor-geral os indicadores de entrega e estoque. Após três meses, os conflitos entre departamentos diminuíram visivelmente, e os projetos da semana de melhoria passaram a ter um responsável claro por sua iniciativa.