Définition
La personne responsable des résultats de l’ensemble d’un flux de valeur, de la prise de commande à la livraison. Les fonctions de planification, d’approvisionnement, de production, de qualité, etc., s’alignent sur elle. S’organiser par flux de valeur plutôt que par fonction est une condition organisationnelle préalable à l’introduction d’un système de gestion opérationnelle. Source : ouvrage publié et accessible au public ; ne relève pas d’une définition pédagogique.
Comprendre ce concept
Dans une organisation fonctionnelle, personne n’est responsable de bout en bout du processus « de la commande à la livraison » : chaque étape optimise son propre résultat, tandis que les temps d’attente et les stocks restent élevés à l’échelle globale. Le responsable de la chaîne de valeur assume les indicateurs de livraison, de qualité, de stocks et d’efficacité de cette chaîne, et rend compte chaque semaine des tendances au dirigeant principal. L’ouvrage insiste sur l’importance de choisir la bonne personne, sans qu’une expérience en fabrication soit nécessaire. Le moment de la réorganisation fait débat : certains préconisent de restructurer avant la première activité d’amélioration, d’autres de commencer par un projet pilote avant de généraliser.
Exemples de cas d’usage
Une ligne de production était auparavant gérée par quatre services distincts : planification, achats, atelier et contrôle qualité ; le délai de livraison était de vingt jours. L’entreprise a nommé un responsable du flux de valeur et lui a rattaché le planificateur et le contrôleur qualité. Il rend compte chaque semaine au directeur général des indicateurs de livraison et de stock. Trois mois plus tard, les conflits entre services ont nettement diminué et les chantiers de la semaine d’amélioration ont désormais un responsable clairement désigné.