تعريف
الشخص المسؤول عن النتائج الكاملة لتدفق قيمة، من تلقي الطلب حتى التسليم، والذي تصطف معه وظائف التخطيط والمشتريات والإنتاج والجودة وغيرها؛ والتنظيم وفق تدفقات القيمة لا وفق الوظائف شرط تنظيمي مسبق لتطبيق نظام إدارة الأعمال. مستند إلى مؤلفات منشورة علنًا، وليس إلى منهج دراسي.
فهم هذا المفهوم
في المؤسسة ذات الهيكل الوظيفي، لا يتحمل أحد المسؤولية الكاملة عن العملية «من تقديم الطلب إلى التسليم»؛ إذ تسعى كل مرحلة إلى تحسين أدائها محليًا، بينما يظل الانتظار والمخزون على مستوى المنظومة مرتفعين. ويحمّل مسؤول تدفق القيمة شخصًا واحدًا مسؤولية مؤشرات التسليم والجودة والمخزون والكفاءة على امتداد هذه السلسلة، ويعرض اتجاهاتها أسبوعيًا على المسؤول الأول. ويؤكد الكتاب أن جودة اختيار الشخص هي الأولوية، ولا يشترط أن تكون لديه خلفية في التصنيع. وتوجد آراء مختلفة حول توقيت تعديل الهيكل التنظيمي: فهناك من يدعو إلى إعادة الهيكلة قبل أول نشاط للتحسين، وهناك من يدعو إلى تنفيذ مشروع تجريبي أولًا ثم التوسع.
أمثلة على سيناريوهات الأعمال
كان خط إنتاج ما يُدار سابقًا على نحو منفصل من قبل أربعة أقسام: التخطيط والمشتريات وورشة العمل ومراقبة الجودة، وكانت مدة التسليم عشرين يومًا. عيّنت المؤسسة مسؤولًا عن تدفق القيمة، وألحقت به مخطط الإنتاج ومفتش الجودة؛ وأصبح يرفع تقارير أسبوعية إلى المدير العام عن مؤشرات التسليم والمخزون. وبعد ثلاثة أشهر، انخفضت الخلافات بين الأقسام بوضوح، وأصبح لموضوع أسبوع التحسين جهة محددة تتولى إطلاقه.