定義
受注から納品まで、バリューストリーム全体の成果に責任を負う人です。計画、調達、生産、品質などの各工程はその人に足並みをそろえます。機能別ではなくバリューストリーム単位で組織することは、経営システムを導入するための組織上の前提です。公開出版物に基づくもので、教材上の定義ではありません。
この概念を理解する
職能別組織では、「受注から納品まで」全体に責任を持つ人がおらず、各工程は局所最適に陥り、全体の待ち時間と在庫は高止まりします。バリューストリーム責任者は、この一連の流れにおける納品、品質、在庫、効率の指標を一手に担い、毎週トップに進捗を報告します。著作では、適任者を選ぶことが重視されており、製造業の経験は必須ではありません。組織をいつ変更するかについては意見が分かれています。最初の改善活動の前に再編するべきだという意見もあれば、まず試験導入してから展開するべきだという意見もあります。
ビジネスシーンの例
ある生産ラインは、以前は計画、購買、製造、品質検査の4部門がそれぞれ管理し、納期は20日だった。企業はバリューストリーム責任者を任命し、計画担当者と品質検査担当者をその配下に置いた。納期と在庫の指標は、責任者が毎週社長に報告することになった。3か月後には部門間の責任の押し付け合いが明らかに減り、改善活動の週間テーマにも明確なオーナーができた。