Định nghĩa
Người chịu trách nhiệm về kết quả xuyên suốt một dòng giá trị, từ nhận đơn đến giao hàng; các khâu như lập kế hoạch, mua hàng, sản xuất, chất lượng đều phối hợp theo người này. Tổ chức theo dòng giá trị thay vì theo chức năng là tiền đề về tổ chức để triển khai hệ thống điều hành. Trích từ sách đã xuất bản công khai, không theo quy ước của giáo trình.
Hiểu khái niệm này
Trong cơ cấu tổ chức theo chức năng, không ai chịu trách nhiệm tổng thể về toàn bộ quá trình «từ đặt hàng đến giao hàng». Mỗi khâu tối ưu cục bộ, trong khi thời gian chờ và tồn kho toàn hệ thống vẫn ở mức cao. Người phụ trách dòng giá trị chịu trách nhiệm về các chỉ số giao hàng, chất lượng, tồn kho và hiệu suất của toàn bộ chuỗi này, đồng thời báo cáo xu hướng cho người đứng đầu mỗi tuần. Tài liệu nhấn mạnh chất lượng của người được chọn là ưu tiên hàng đầu; không nhất thiết phải có nền tảng sản xuất. Có ý kiến khác nhau về thời điểm điều chỉnh tổ chức: một số người chủ trương tái cơ cấu trước hoạt động cải tiến đầu tiên, số khác cho rằng nên thí điểm trước rồi mới triển khai rộng.
Ví dụ về tình huống kinh doanh
Trước đây, một dây chuyền sản xuất do bốn phòng ban—kế hoạch, mua hàng, xưởng và kiểm tra chất lượng—quản lý riêng; chu kỳ giao hàng là hai mươi ngày. Doanh nghiệp bổ nhiệm một người phụ trách dòng giá trị, chuyển người lập kế hoạch và nhân viên kiểm tra chất lượng về dưới quyền người này; người đó báo cáo hàng tuần cho tổng giám đốc về các chỉ tiêu giao hàng và tồn kho. Sau ba tháng, tình trạng đùn đẩy trách nhiệm giữa các phòng ban giảm rõ rệt, đồng thời các đề tài của tuần cải tiến cũng có người khởi xướng cụ thể.