Định nghĩa
Bước quy trình tiêu tốn thời gian, nguồn lực hoặc không gian nhưng không làm thay đổi hình thái sản phẩm/dịch vụ và không tạo giá trị cho khách hàng. ⚠ Trong quy trình chịu quản lý pháp quy, tiêu chí đánh giá thay đổi: không tạo giá trị = không đóng góp vào việc tuân thủ quy định, chứ không phải «khách hàng có sẵn lòng trả tiền hay không».
Hiểu khái niệm này
Hoạt động không tạo giá trị gia tăng là bước chiếm dụng thời gian, nguồn lực hoặc không gian nhưng không tạo ra giá trị mà quy trình yêu cầu; đây là đối tượng cốt lõi khi nhận diện lãng phí trong cải tiến tinh gọn. Trong quy trình kinh doanh thông thường, có thể đánh giá bằng câu hỏi “khách hàng có sẵn lòng trả tiền cho việc này không”; còn trong quy trình chịu quản lý, phải thay bằng “có đóng góp cần thiết cho việc tuân thủ quy định hay không”, không thể áp dụng tiêu chí trước đó (tham chiếu chéo với mục [[value-added]]). Cũng cần phân biệt hoạt động không tạo giá trị gia tăng nhưng cần thiết: hiện chưa thể loại bỏ, song vẫn cần rút ngắn. Đầu ra thường là danh sách các bước được phân loại theo tiêu chí, vị trí lãng phí và cơ hội cải tiến.
Ví dụ về tình huống kinh doanh
Trong tối ưu hóa quy trình, cần nhận diện các hoạt động không tạo giá trị gia tăng. Ví dụ, trong quy trình phê duyệt tín dụng của một ngân hàng, phát hiện các bước như kiểm tra lặp lại nhiều lần và chờ ký không làm tăng giá trị. Trước tiên, nhóm xác nhận các bước kiểm tra này có phải là yêu cầu pháp lý hay không—chỉ loại bỏ sau khi xác nhận là không; nếu là yêu cầu pháp lý thì giữ lại và tìm chỗ khác để cải tiến. Sau khi loại bỏ, thời gian phê duyệt giảm từ 5 ngày xuống còn 2 ngày, trải nghiệm khách hàng được cải thiện.