परिभाषित करें
ग्राहक की अलग-अलग मांग मात्रा के अनुसार ऑपरेटरों की तैनाती और संख्या के लिए मानक कार्य फ़ॉर्म प्रदर्शित करें।
इस अवधारणा को समझना
मानक कार्य मैनुअल (Playbooks) ऐसे मानक कार्य फ़ॉर्म हैं जो अलग-अलग ग्राहक मांग स्तरों पर ऑपरेटरों की तैनाती और कर्मचारियों की संख्या दिखाते हैं। वे मांग में उतार-चढ़ाव के लिए पहले से कई कर्मचारी-तैनाती योजनाएँ निर्धारित करते हैं और कार्यस्थल पर कर्मचारियों के लचीले समायोजन का मार्गदर्शन करते हैं। वे इस समस्या का समाधान करते हैं कि “मांग बदलने पर बिना अव्यवस्था के कर्मचारियों की संख्या जल्दी कैसे समायोजित करें।” मानक कार्य (SW) से इनका अंतर यह है कि SW कार्य करने की निश्चित विधि है, जबकि Playbooks कर्मचारियों की गतिशील तैनाती योजनाएँ हैं। आम तौर पर इनका आउटपुट नौ घटकों वाला मैनुअल होता है, जिसमें भार चार्ट, संयोजन पत्रक, मानक कार्य पत्रक, कौशल मैट्रिक्स आदि शामिल होते हैं, और जिसका उपयोग टीम लीडर शिफ़्ट-निर्धारण के लिए करते हैं।
व्यावसायिक परिदृश्य का उदाहरण
एक कारखाने में व्यस्त और धीमे मौसम के उत्पादन में बड़ा अंतर था। टीम लीडर ने Playbooks के आधार पर व्यस्त मौसम में 2 ऑपरेटर बढ़ाए और प्रक्रिया आवंटन समायोजित किया, जबकि धीमे मौसम में 1 कर्मचारी घटाकर प्रक्रियाओं का विलय किया। पुस्तिका से मिलान करके हर समायोजन केवल आधे घंटे में किया जा सका और गुणवत्ता तथा दक्षता भी सुनिश्चित रही।