Definición
Mostrar un formulario de trabajo estandarizado con la asignación y el número de operarios para distintos niveles de demanda de los clientes.
Comprender este concepto
Los manuales de trabajo estándar (playbooks) son formularios que muestran la asignación de tareas y el número de operarios según los distintos niveles de demanda de los clientes. Anticipan diversas configuraciones de personal ante las fluctuaciones de la demanda y orientan los ajustes flexibles de personal en el lugar de trabajo. Resuelven el problema de «cómo ajustar rápidamente el personal sin generar desorden cuando cambia la demanda». A diferencia del trabajo estándar (SW), que define un método de trabajo fijo, los playbooks son planes dinámicos de asignación de personal. Normalmente, se presentan como un manual con nueve elementos, entre ellos gráficos de carga, hojas de combinación de tareas, hojas de trabajo estándar y matrices de habilidades, que los jefes de equipo utilizan para planificar los turnos.
Ejemplos de escenarios de negocio
La diferencia entre la producción de temporada alta y la de temporada baja es grande en una fábrica. El líder del equipo utiliza los Playbooks para añadir 2 operarios y ajustar la asignación de operaciones en temporada alta; en temporada baja, reduce el personal en 1 personas y combina operaciones. Consultando el manual, cada ajuste lleva solo media hora y garantiza tanto la calidad como la eficiencia.