Định nghĩa
Trình bày biểu mẫu công việc tiêu chuẩn về bố trí người vận hành và số lượng nhân sự theo nhu cầu của các khách hàng khác nhau.
Hiểu khái niệm này
Sổ tay công việc tiêu chuẩn (Playbooks) là các biểu mẫu công việc tiêu chuẩn thể hiện cách bố trí và số lượng người vận hành ứng với các mức nhu cầu khác nhau của khách hàng. Sổ tay dự liệu trước nhiều phương án bố trí nhân lực dựa trên biến động nhu cầu, hướng dẫn hiện trường điều chỉnh nhân sự linh hoạt. Sổ tay giải quyết vấn đề “làm thế nào điều chỉnh nhân lực nhanh chóng, không gây rối loạn khi nhu cầu thay đổi”, khác với công việc tiêu chuẩn (SW): SW là phương pháp làm việc cố định, còn Playbooks là phương án bố trí nhân lực linh hoạt. Đầu ra thường là sổ tay gồm chín yếu tố như biểu đồ tải, bảng kết hợp, phiếu công việc tiêu chuẩn và ma trận kỹ năng, để trưởng nhóm sử dụng khi phân ca.
Ví dụ về tình huống kinh doanh
Sản lượng của một nhà máy chênh lệch lớn giữa mùa cao điểm và mùa thấp điểm. Dựa trên Playbooks, trưởng nhóm tăng thêm 2 công nhân vận hành và điều chỉnh phân công công đoạn vào mùa cao điểm; vào mùa thấp điểm thì giảm 1 người và gộp công đoạn. Nhờ đối chiếu với sổ tay, mỗi lần điều chỉnh chỉ mất nửa giờ mà vẫn bảo đảm chất lượng và hiệu suất.