সংজ্ঞায়িত করুন
সমস্যা সমাধান প্রক্রিয়ার তদন্তে সমস্যাটি প্রথম যে সময়ে, স্থানে ও উপায়ে শনাক্ত হয়েছিল।
এই ধারণাটি বোঝা
শনাক্তকরণ বিন্দু (POR) হলো সমস্যা প্রথম কখন, কোথায় ও কীভাবে নজরে আসে; এটি কারণ-ফল শৃঙ্খলের ধারাবাহিকতার সূচনা বিন্দু। এটি দলকে উপলব্ধি থেকে সংঘটন পর্যন্ত সমস্যার পুরো গতিপথ অনুসরণ করতে সাহায্য করে। সংঘটন বিন্দু ও কারণ বিন্দু থেকে এটি আলাদা; POR-এর মনোযোগ থাকে “কখন ও কোথায় ধরা পড়েছে”-এর ওপর। সাধারণত একটি বিবরণ দেওয়া হয় (যেমন, গ্রাহকের অভিযোগ, গুণমান পরিদর্শনে শনাক্ত), যা সমস্যা সমাধান প্রক্রিয়া শুরু করতে ব্যবহৃত হয়।
ব্যবসায়িক পরিস্থিতির উদাহরণ
একজন গ্রাহক পণ্যের কার্যকারিতায় অস্বাভাবিকতার অভিযোগ করেন; শনাক্তকরণের স্থান হলো গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া। দলটি POR থেকে শুরু করে ঘটনার স্থান (উৎপাদন পরীক্ষা) এবং কারণের স্থান (সফটওয়্যার ত্রুটি) পর্যন্ত অনুসন্ধান করে। শেষে সমস্যাটি সমাধান করে পরীক্ষার মানদণ্ড হালনাগাদ করে।