परिभाषित करें
समस्या-समाधान प्रक्रिया की जाँच में वह समय, स्थान और तरीका जब समस्या का पहली बार पता चला।
इस अवधारणा को समझना
पहचान बिंदु (POR) वह समय, स्थान और तरीका है जब किसी समस्या का पहली बार पता चलता है; यह कारण-कार्य शृंखला की निरंतरता का शुरुआती बिंदु है। यह टीमों को समस्या का पता चलने से लेकर उसके घटित होने तक की पूरी प्रक्रिया का पता लगाने में मदद करता है। यह घटना बिंदु और कारण बिंदु से अलग है; POR का ध्यान “कब और कहाँ पता चला” पर होता है। आम तौर पर इसका परिणाम एक विवरण होता है (जैसे ग्राहक की शिकायत, गुणवत्ता निरीक्षण में पता चलना), जो समस्या-समाधान प्रक्रिया शुरू करने के लिए उपयोग किया जाता है।
व्यावसायिक परिदृश्य का उदाहरण
एक ग्राहक ने उत्पाद के फ़ंक्शन में असामान्यता की शिकायत की; पहचान का स्रोत ग्राहक की प्रतिक्रिया थी। टीम ने POR से शुरुआत की और घटना-बिंदु (उत्पादन परीक्षण) तथा कारण-बिंदु (सॉफ़्टवेयर दोष) तक पीछे जाकर जाँच की। अंततः समस्या ठीक की और परीक्षण मानक अपडेट किया।