Definición
Momento, lugar y forma en que se detectó por primera vez el problema durante la investigación del proceso de resolución de problemas.
Comprender este concepto
El punto de detección (POR) es el momento, el lugar y la forma en que se percibe por primera vez un problema; es el punto de partida del continuo de la cadena causal. Ayuda al equipo a rastrear todo el proceso del problema, desde que se percibe hasta que ocurre. Se diferencia del punto de ocurrencia y del punto de causa: el POR se centra en «cuándo y dónde se detectó». Normalmente, se presenta como una descripción (por ejemplo, una reclamación del cliente o un hallazgo de control de calidad) que permite iniciar el proceso de resolución de problemas.
Ejemplos de escenarios de negocio
Un cliente se queja de una anomalía en la funcionalidad del producto; el punto de identificación es la respuesta del cliente. El equipo parte del POR y rastrea el punto de ocurrencia (pruebas de producción) y el punto causal (defecto de software), hasta resolver el problema y actualizar el estándar de pruebas.