تعریف
مسئلہ حل کرنے کے عمل کی تحقیق میں وہ وقت، مقام اور طریقہ جس سے مسئلے کا پہلی بار پتا چلا۔
اس تصور کو سمجھنا
شناخت کا نقطہ (POR) وہ وقت، مقام اور طریقہ ہے جب مسئلہ پہلی بار محسوس کیا گیا؛ یہ سببی زنجیر کے تسلسل کا نقطۂ آغاز ہے۔ یہ ٹیموں کو مسئلے کے محسوس ہونے سے لے کر وقوع پذیر ہونے تک کا پورا عمل کھوجنے میں مدد دیتا ہے۔ یہ وقوع کے نقطے اور وجہ کے نقطے سے مختلف ہے؛ POR کی توجہ اس بات پر ہے کہ «مسئلہ کب اور کہاں دریافت ہوا»۔ عموماً اس کا نتیجہ ایک وضاحت ہوتی ہے (جیسے گاہک کی شکایت، کوالٹی معائنہ میں دریافت ہونا)، جو مسئلہ حل کرنے کے عمل کا آغاز کرتی ہے۔
کاروباری منظرنامے کی مثالیں
ایک صارف نے مصنوعات کی فعلیت میں خرابی کی شکایت کی؛ شناختی مقام صارف کی رائے تھی۔ ٹیم نے POR سے آغاز کیا، واقعے کے مقام (پروڈکشن ٹیسٹ) اور وجہ کے مقام (سافٹ ویئر کی خرابی) تک پیچھے سراغ لگایا، پھر خرابی درست کر کے ٹیسٹ کے معیار کو اپ ڈیٹ کیا۔