Definição
Momento, local e forma como o problema foi percebido pela primeira vez durante a investigação do processo de resolução de problemas.
Compreender este conceito
O ponto de identificação (POR) é o momento, o local e a forma como o problema foi percebido pela primeira vez; é o ponto de partida do contínuo da cadeia causal. Ele ajuda a equipe a rastrear todo o percurso do problema, da percepção à ocorrência, e difere do ponto de ocorrência e do ponto de causa. O POR concentra-se em “quando e onde o problema foi detectado”. Normalmente, gera uma descrição (por exemplo, reclamação do cliente, detecção pela inspeção de qualidade), usada para iniciar o processo de resolução de problemas.
Exemplos de cenários de negócios
Um cliente reclamou de uma anomalia funcional no produto; o ponto de identificação foi o feedback do cliente. A equipe partiu do POR e rastreou até o ponto de ocorrência (teste de produção) e o ponto de causa (defeito de software), corrigindo finalmente o problema e atualizando o padrão de testes.