Định nghĩa
Thời điểm, địa điểm và cách thức vấn đề lần đầu được phát hiện trong quá trình điều tra giải quyết vấn đề.
Hiểu khái niệm này
Điểm nhận diện (POR) là thời gian, địa điểm và cách thức vấn đề được phát hiện lần đầu, là điểm khởi đầu của chuỗi nhân quả liên tục. Nó giúp nhóm truy tìm toàn bộ quá trình vấn đề từ lúc được nhận biết đến khi xảy ra; khác với điểm xảy ra và điểm nguyên nhân, POR tập trung vào “phát hiện khi nào, ở đâu”. Thông thường, đầu ra là một mô tả (chẳng hạn như khiếu nại của khách hàng, phát hiện của kiểm tra chất lượng), dùng để khởi động quy trình giải quyết vấn đề.
Ví dụ về tình huống kinh doanh
Khách hàng khiếu nại sản phẩm có chức năng bất thường; điểm nhận diện là phản hồi của khách hàng. Nhóm bắt đầu từ POR, truy ngược về điểm phát sinh (kiểm tra sản xuất) và điểm nguyên nhân (lỗi phần mềm), cuối cùng khắc phục và cập nhật tiêu chuẩn kiểm tra.